MISTERIOS, CRITICAS Y MENTIRAS

La fragilidad de los estudios que se publican sobre el Comercio Electrónico obliga a ponerlos en cuarentena si no queremos ser víctimas de la desinformación o la manipulación.

Algunos medios de comunicación han publicado datos de un estudio (lo doy por supuesto ya que no he sido capaz de localizarlo en Internet y consultarlo personalmente) sobre el Comercio Electrónico elaborado por Trusted Shops e Infas, enfocado en la seguridad de los portales de venta online. Voy a exponer este caso como ejemplo para ilustrar que Internet nos ofrece diariamente infinidad de datos de multiples fuentes y es fundamental tener claros los criterios necesarios para evaluarlos y extraer conclusiones prácticas.

La cuestión es que los medios destacan que “al 85% de los internautas españoles les preocupa la seguridad de sus compras online”. Tic beat ,  Puro Marketing, o  Diario ABC., por poner algunos ejemplos que han dado difusión a la noticia.

Es espectacular y sorprendente la gran difusión que pueden obtener los datos cuando expresan resultados tan rotundos, aunque por otro lado, tan obvios y lógicos. ¿A que internauta no le preocupa la seguridad? La venta a distancia conlleva un riesgo, y a cualquier mortal le preocupa siempre que le roben.

Pero la lectura de la noticia hace reflexionar sobre que motivaciones puede existir detrás de la publicación. Pues bien, si se hace un simple seguimiento del contenido de la noticia, vemos que este estudio ha sido presentado por una empresa privada denominada Trusted Shops, que se dedica a otorgar un sello de calidad a las tiendas online, por un módico precio mensual. Este estudio ha sido realizado (y debemos suponer, contratado por la anterior compañía) por un instituto de investigaciones privado alemán denominado INFAS – Institut für angewandte Sozialwissenschaft GmbH / Instituto de Ciencias Sociales Aplicadas. Se trata de una empresa privada que trabaja para empresas privadas. Hago inciso en el término “privado” para señalar que normalmente, los estudios siempre ofrecen resultados interesantes para los intereses de los contratantes, en este caso, Trusted Shops.

Es lógico que, quienes pagan, quieran obtener buenos resultados, evidentemente. Si esta empresa desea un estudio que ponga de manifiesto la seguridad de los sitios web, para crear la necesidad comercial entre toda su clientela potencial y conseguir la venta de sus servicios a los portales online, los estudios seguro que ofrecerán tal resultado. Dicho de otro modo, o tienes nuestro sello de calidad porque lo quieren tus compradores, o no vendes. Esto es normal en todos los campos de la economía: la farmacéutica, la alimentación, etc.

Pero lo que es triste es ver como los medios de comunicación dan impulso a este tipo de noticias, que en realidad no aportan nada por su evidencia, y hacen el juego de las empresas privadas manipulado a la opinión pública y a los profesionales que sufren la inestabilidad de la economía actual.

Los buenos periodistas deberían contrastar datos antes de darles cobertura.

El ONTSI, el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, es una empresa pública dependiente del Ministerio de Industria, que editó recientemente el Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2011.

En este estudio, en su página 54, se expone una simple gráfica donde se expone el resultado de la pregunta: ¿Tiene en cuenta, a la hora de decidirse comprar en una determinada tienda, si señala que está adherida a un sello de calidad o código de confianza en Internet?

El resultado fué que, en el año 2011 el porcentaje que dijo SÍ fué del 43,7% y en el año 2010, fué 48,7%. Una reducción de cinco puntos, que puede interpretarse fácilmente que, en momentos de crisis, si el precio es lo que más cuenta, vale la pena no ser tan exigentes con las tiendas online y ser más flexibles sobre si tiene o no un sello de confianza.

En España, el líder de sellos de confianza para tiendas online, es Confianza Online, una empresa sin ánimo de lucro, que merece todo el crédito por su finalidad social.

Y viene la pregunta: ¿Nos debemos fiar más de un estudio privado que dice lo que se pretende que diga, o nos fiamos de empresa públicas que no tienen motivaciones comerciales por medio?

La respuesta es evidente, y no hace falta ni responderla.

La historia de la afeitadora que vale 82,99€ y 60,84€ al mismo tiempo

Se acaba de publicar que el fin de las rebajas supone el cierre de muchos comercios y la destrucción de empleo http://bit.ly/XUUT3A . La crisis sigue pasando factura y se está llevando por delante negocios antiguos que son poco sostenibles en épocas de vacas flacas. Está claro que el comercio tradicional deberá reinventarse a la sombra de las dificultades económicas del mercado y del imparable avance tecnológico vinculado a Internet.

Decía un político recientemente a los sindicatos, en referencia a un proyecto de deslocalización, que la competencia de las marcas de automoción ya no eran las otras marcas de coches, sino que era su propia estructura multinacional. Si otra fábrica era más productiva, se iban para allí las inversiones. Son los signos de la globalización. De forma análoga, también se podría decir que la globalización de la comercialización de productos en Internet, está cambiando el perfil de las amenazas que soportan los comerciantes.

Sin complejos de ningún tipo, las marcas utilizan Internet a su libre albedrio y vemos como una afeitadora Philips se vende en su tienda oficial a 82,99€ y en Amazon, se vende a 60,84€. Y en medio de esta tormenta, el tendero de electrodomésticos deberá buscar su fórmula para vender su valor añadido, que deberá ir mucho más allá de ofrecer un precio razonable. Deberá hacer valer su profesionalidad, sus consejos, su proximidad, ponerle imaginación y utilizar también Internet para jugar con las mismas armas. Ya no vale hacer las cosas igual como se han hecho en décadas.

Es algo muy asumido que el Comercio Electrónico ha roto las reglas del juego básicas de la distribución comercial tradicional y nos enfrentamos a un futuro donde el precio de las cosas se basará en factores más racionales, e incluso más éticos. El éxito de Internet como canal de venta se debe a muchos factores, pero uno de los fundamentales son las oportunidades que se pueden encontrar, puesto que propician el ahorro del consumidor y en consecuencia, defiende sus intereses.

Siempre se dice que las guerras de precios castigan a todos pero lo cierto es que a rio revuelto, no tan solo son los consumidores los que pueden llevarse las ganancias, sino también puede ser el comerciante. Oportunidades que se pueden encontrar vendiendo también en Internet. Por eso, es obligación del comerciante ir pensando en Virtuemart, Prestashop o Magento, o al menos, que le suenen estos nombres.

El comercio real y el comercio virtual son dos caras de la misma moneda, y el comerciante que crea que tiene futuro vendiendo sólo de forma presencial, lo tiene crudo.

Se acaba de publicar un estudio* en los EEUU, donde se certifica que los nuevos hábitos de compra de los consumidores, relacionados con los dispositivos móviles (antes llamados teléfonos), pueden producir descensos en las ventas en los comercios. Muchos clientes, antes de comprar y pagar, comparan precios, buscan otras ofertas cercanas y se informan instantáneamente antes de pasar por caja. Los comerciantes que no disponen de tiendas online se exponen a ver como se les escapan clientes y a su vez, ver como no reciben más tráfico proveniente de la competencia, y aún más, si el rival ofrece una mejor experiencia en ofertas y precios.

Pero el estallido del fenómeno smartphone no es la única causa por la que un comercio necesita un “espejo virtual” de su negocio. La liberalización de los horarios comerciales, la caída de los precios, el incremento de la exigencia de los consumidores, el empuje de una nueva generación de jóvenes consumidores adaptados a las nuevas tecnologías o la imparable implantación de macro-centros comerciales, son factores suficientemente importantes para “repensar” los negocios comerciales, sean del tipo que sean.

En mi barrio, hay una pastelería que hace unas “cocas de Sant Joan” fantásticas. Dos días antes de la verbena del susodicho día, el tendero dedica un tiempo a decorar el establecimiento de forma adecuada para la ocasión. Guirnaldas, confeti y grafitis en los aparadores para fomentar el consumo. Todo ello es entrañable, pero echo de menos un código QR en la fachada para hacer una consulta o una reserva online. Odio las colas, y mucho mas, sufrir la presión de la señora que viene detrás de mí, que me obliga a decidir rápidamente sobre el peso o el relleno de mi dulce preferido. Estoy convencido que si este comercio abriera su “otro yo” digital en Internet y tuviera una tienda online, multiplicaría sus ventas. Porque podría ofrecer un nuevo servicio a sus vecinos, permitiría a sus fans decidir tranquilamente en el sofá de casa, el presupuesto a destinar de forma tranquila, con la confianza que ese año no se quedaría si la “coca” de toda la vida por llegar tarde a la tienda.  Y quién sabe, incluso otros vecinos de otros barrios podrían apuntarse a la fiesta si el pastelero se dedicara también al reparto a domicilio.

Noticia publicada en el periódico Washington Post